プライバシーポリシー

1. 事業者情報

事業者名：Queue株式会社
所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座８丁目17-5 THE HUB 銀座 OCT

2. 収集する情報

本サービスでは、以下の情報を取得する場合があります。

• お問い合わせフォーム、無料ツールのアカウント登録、現状分析診断のお申し込み等にご入力いただく情報 （氏名、メールアドレス、会社名、電話番号、その他任意でご提供いただく内容）
• AI検索最適化（LLMO）・AI SEO解析の対象とするウェブサイトURLおよび関連メタデータ
• アクセスログ情報（IP アドレス、ブラウザ情報、リファラ、閲覧日時等）
• Cookie 等の識別子を利用して取得される利用状況・行動履歴
• メール配信に関する同意状況（プライバシーポリシーへの同意日時、広告・宣伝メールのオプトイン可否および同意日時）
• オンラインショップのご注文時に取得する情報 （氏名、メールアドレス、電話番号、配送先住所、ご注文内容、決済状況。クレジットカード番号等の決済情報は、第6章のとおり決済事業者が直接取得し、当社では保持しません）
• 商品レビュー投稿時の情報 （表示名、任意のメールアドレス、評価、タイトル、本文、および不正投稿防止のためのIPアドレスのハッシュ）

3. 利用目的

取得した情報は、主に以下の目的で利用します。

• 本サービス（AI検索最適化（LLMO）・AI SEO分析およびレポート提供）の提供・改善のため
• お問い合わせへの回答および必要な連絡のため
• 無料ツール・診断の結果・レポート送付、アカウント管理、利用状況に関する事務連絡のため
• サービス品質向上のためのアクセス解析・利用動向の把握のため
• 本サービスに関するお知らせやご案内の配信 （セミナー・ウェビナー案内、メールマガジン、新機能・キャンペーン情報等の広告・宣伝を含む。あらかじめご本人の明示的な同意をいただいた場合に限ります）
• オンラインショップにおける注文の受付、代金決済、商品の発送、返品・交換、購入に関するご連絡のため
• 商品レビューの確認・掲載、および購入者であることの確認のため
• 不正利用の防止・セキュリティ確保のため
• 広告効果の測定および広告配信の最適化のため

なお、レポート送付・お申し込み確認・パスワード再設定・ご注文確認・配送連絡等の、サービス提供に必要な事務連絡は、 広告・宣伝メールの同意の有無にかかわらず送信する場合があります。

4. 広告・宣伝メールの配信について（特定電子メール法）

当社が送信する、セミナー案内・メールマガジン等の広告・宣伝を含む電子メールは、 特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（特定電子メール法）に基づき、事前のオプトイン同意をいただいた方にのみ配信します。

• 同意は、各入力フォーム上のチェックボックス等により、任意で取得します（未チェックのままでは広告・宣伝メールを送信しません）。
• 無料ツールの結果閲覧や現状分析レポート受領のみを目的として入力されたメールアドレスへ、 上記同意なく広告・宣伝メールを送信することはありません。
• 同意後も、各メール内の配信停止リンク、または下記お問い合わせ窓口へのご連絡により、いつでも配信を停止できます。

5. Cookie・アクセス解析・広告配信について

本サービスでは、利用状況の把握やサービス改善、および広告配信の最適化のため、 Cookie や類似の技術を利用し、以下のようなツールを利用する場合があります。

• Google アナリティクス（アクセス解析）
• Google タグ マネージャー（タグの管理）
• Google 広告（広告効果の測定、リマーケティング、および拡張コンバージョン）
• Meta 広告（Meta ピクセル／コンバージョン API による広告効果の測定、リマーケティング）
• OpenAI 広告（広告効果の測定）

これらのツールにより、Google および Meta をはじめとする第三者事業者が Cookie 等の識別子を 用いて、本サイトの閲覧履歴に基づく広告を他のサイト上で配信する場合があります。

また、お問い合わせフォーム等でご入力いただいたメールアドレス、電話番号、 氏名および会社名等は、広告効果の測定精度を高める目的で、 ハッシュ化（元の情報に復元できない不可逆な変換）を行ったうえで 送信される場合があります。 メールアドレスは Google、Meta および OpenAI に、電話番号および氏名等は Google および Meta に送信される場合があります。 これらの事業者は当該情報を、広告のコンバージョン測定および 広告配信の最適化のためにのみ利用します。

また、OpenAI 広告におけるコンバージョン測定のため、お問い合わせフォーム等の送信時に、 IPアドレス、ブラウザ情報（User-Agent）、送信元ページのURL、および広告クリック識別子を、 ハッシュ化を行わない状態で OpenAI に送信します。 これらの情報は、広告のコンバージョン測定および広告効果の最適化のためにのみ利用されます。

また、Meta ピクセルおよびコンバージョンAPIにおけるコンバージョン測定のため、 お問い合わせフォーム等の送信時に、IPアドレス、ブラウザ情報（User-Agent）、 および Cookie 等の識別子（fbp / fbc 等）を、ハッシュ化を行わない状態で Meta に送信する場合があります。 これらの情報は、広告のコンバージョン測定および広告配信の最適化のためにのみ利用されます。

また、Google アナリティクスの Google シグナル機能により、Google アカウントに ログインし、かつ広告のカスタマイズを有効にしている利用者について、複数の端末を またいだ利用状況の把握や、広告配信の最適化のためにデータが利用される場合が あります。これらのデータから個人を直接特定することはありません。

オプトアウトについて

• Google による広告のカスタマイズの停止：Google 広告設定
• Google アナリティクスによるデータ収集の停止：Google アナリティクス オプトアウト アドオン
• Meta による広告のカスタマイズの停止： Facebook または Instagram の「広告設定」（Facebook／Instagram）から、広告のパーソナライズを停止できます。 本サイトから Meta へ送信されるコンバージョン測定用データの停止をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。法令上必要な範囲で、当該データの送信停止等の対応を行います。
• OpenAI 広告におけるデータ利用の停止： ChatGPT をご利用の場合は、設定内の Ad Controls（広告コントロール）から 広告のパーソナライズを停止できます（OpenAI ヘルプ：Ads in ChatGPT）。 本サイトから OpenAI へ送信されるコンバージョン測定用データの停止をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。法令上必要な範囲で、当該データの送信停止等の対応を行います。
• ブラウザの設定による Cookie の制限・無効化

Cookie を無効化した場合、本サービスの一部機能が正常に動作しない可能性があります。

各ツールにおけるデータの取扱いについては、各サービス提供者の利用規約および プライバシーポリシーをご確認ください。

6. オンラインショップにおける個人情報の取扱い

本サイトのオンラインショップ（umorenの商品販売）では、ご注文、決済、配送およびレビュー投稿にあたり、以下のとおり個人情報を取り扱います。

ご注文・決済・配送

ご購入手続きは、決済代行事業者であるStripe, Inc.（およびその関係会社。以下「Stripe」）が提供する決済画面で行います。 ご注文時に、氏名、メールアドレス、電話番号、配送先住所（日本国内）、ご注文内容（商品、サイズ、数量、金額）および決済状況を取得します。

クレジットカード番号その他の決済手段に関する情報は、Stripeの画面でご入力いただき、当社のサーバでは保持しません。 当社が保有するのは、注文の履行に必要な氏名、連絡先、配送先、ご注文内容、およびStripeが発行する取引識別子です。

これらの情報は、注文の受付、代金の決済、商品の発送、領収・購入確認に関する連絡、返品・交換、お問い合わせ対応、および不正利用の防止のために利用します。 決済完了時のレシートは、Stripeからご登録のメールアドレスへ送信される場合があります。 商品の配送のため、配送先の氏名・住所・電話番号を配送事業者に提供します。

商品レビュー

レビュー投稿時に、表示名、評価、タイトル、本文、および任意でメールアドレスをご入力いただきます。 表示名およびレビュー内容は、当社が内容を確認したうえで商品ページに公開する場合があります。 メールアドレスは公開せず、当該商品のご購入有無の確認（購入者レビューである旨の表示）および必要なご連絡のためにのみ利用します。

不正な投稿を防ぐため、投稿元のIPアドレスをハッシュ化（元の情報に復元しにくい変換）した識別子を取得し、短時間の連続投稿の制限に利用します。 この識別子を公開することはありません。

決済事業者への委託

決済処理のため、ご注文に伴う氏名、メールアドレス、電話番号、配送先住所および注文内容をStripeに委託します。 Stripeは主としてアメリカ合衆国に所在します。これは業務の委託であり、当社がお客様の個人情報を販売目的で第三者に提供することはありません。 Stripeにおけるデータの取扱い、およびアメリカ合衆国の個人情報保護制度については、下記「外国にある第三者への提供について」をご確認ください。

7. LLM・外部サービスとの連携について

本サービスは、クライアントサイトの AI 検索における言及・推薦状況を把握・改善するために、 外部の検索サービスや大規模言語モデル（LLM）API 等と連携する場合があります。

• 解析対象となるサイトの公開情報（テキスト、メタデータ等）を取得し、 モデルや外部サービスに送信する場合があります。
• 解析対象は公開情報に限られ、フォーム等でご入力いただいた個人情報を外部LLM APIに送信することはありません。

なお、第5章に記載する OpenAI 広告は、広告配信および効果測定を目的としたサービスであり、 本章に記載する大規模言語モデル（LLM）API とは別のサービスです。 本章の記載は、解析処理における LLM API の利用について定めるものです。

各外部サービスにおけるデータの取扱いについては、各サービス提供者の利用規約およびプライバシーポリシーに従います。

8. 第三者提供について

法令で認められる場合を除き、本人の同意なく、取得した個人情報を第三者に提供することはありません。 なお、広告効果の測定を目的として、第5章に記載の範囲で、個人データを広告事業者に提供する場合があります。 なお、サービス運営上、クラウドサービス等の業務委託先にデータ処理を委託する場合がありますが、 委託先に対しては適切な管理・監督を行います。 オンラインショップについては、決済処理をStripeに、商品の配送を配送事業者に委託します（第6章）。

外国にある第三者への提供について

第5章に記載する広告効果の測定のため、Google LLC、Meta Platforms, Inc. および OpenAI OpCo, LLC（およびこれらの関係会社） 等の外国にある第三者に個人データを提供する場合があります。提供先の所在国は、主としてアメリカ合衆国です。

また、第6章に記載するオンラインショップの決済処理のため、ご注文に伴う氏名、メールアドレス、電話番号、 配送先住所および注文内容を、Stripe, Inc.（およびその関係会社）に委託します。 委託先の所在国は、主としてアメリカ合衆国です。 クレジットカード番号等の決済情報は当社を経由せず、Stripeが取得します。

アメリカ合衆国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が公表する調査結果をご確認ください（個人情報保護委員会「外国制度（アメリカ合衆国）」）。

提供先が講ずる個人情報の保護のための措置については、各事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。

• Google：Google プライバシーポリシー
• Meta：Meta プライバシーポリシー
• OpenAI：OpenAI プライバシーポリシー
• Stripe：Stripe プライバシーポリシー

本ポリシーに同意のうえ各フォームを送信いただくことにより、第5章に記載する広告効果の測定のための 外国にある第三者への提供について同意いただいたものとします。 オンラインショップの決済に伴うStripeへの委託は、フォーム送信による上記の同意とは別に、第6章に定める業務委託として行います。 外国にある第三者への提供の停止をご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

9. 安全管理措置

取得した情報については、不正アクセス・紛失・改ざん・漏えい等を防止するため、 アクセス権限管理、暗号化、ログ管理等、合理的な安全管理措置を講じます。

10. 保有期間・削除について

取得した情報は、利用目的の達成に必要な期間保有します。 利用目的を達成した後、または削除のご請求をいただいた場合は、 法令により保存が義務付けられている場合を除き、適切に削除します。

オンラインショップのご注文、決済および配送に関する記録は、商品の発送、返品・交換、お問い合わせ対応、 ならびに法令に基づく帳簿書類の保存に必要な期間、保有します。 掲載するレビューは掲載に必要な期間保有し、公開しないメールアドレスおよびIPアドレスのハッシュは、 購入確認または不正投稿の防止に必要な期間に限り保有します。

なお、広告・宣伝メールの配信同意に関する記録は、 配信停止後も、同意状況の確認および再送信防止のため、 必要な範囲で保有する場合があります。

11. 利用者の権利

ご本人からの請求により、当社が保有するご自身の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等に応じます。 また、広告・宣伝メールの配信停止のご請求にも対応いたします。 具体的な手続きについては、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

12. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するご質問・ご相談は、 本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

13. プライバシーポリシーの改定

本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、予告なく改定される場合があります。 重要な変更がある場合は、本サイト上でお知らせします。